Las agencias de publicidad son expertas en desarrollar e implementar estrategias de comunicación, ideas creativas y compras de medios para marcas. A diferencia de un profesional freelance, las agencias son equipos de profesionales especializados en diversas áreas de la publicidad para ofrecer un servicio 360 que permite alcanzar los objetivos de sus clientes. Entre ellos se encuentran directores creativos, diseñadores gráficos, redactores de contenido, manejadores de redes sociales, compradores de medios, programadores y ejecutivos de cuenta, entre otros.
Personalmente, considero que una agencia debe ser vista como una extensión del negocio, ya que velarán por los intereses del cliente como si fueran propios. En la búsqueda de una agencia, es fundamental identificar ciertos elementos clave para establecer una relación exitosa a largo plazo.
Estructura de trabajo
Tómate el tiempo necesario para comprender y evaluar la estructura de trabajo, ya que muchas veces la incompatibilidad comienza desde esta primera etapa. Evalúa los tiempos de entrega de proyectos, las herramientas y tecnologías utilizadas, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo. Recuerda: la experiencia es importante, pero no lo es todo.
Comunicación
La calidad de la comunicación puede construir o destruir relaciones, incluso en el ámbito laboral. Para lograr una comunicación efectiva entre cliente y agencia, es crucial establecer canales claros y determinar la frecuencia en que se utilizarán. Algunos clientes, debido a la magnitud de sus proyectos, pueden necesitar reuniones semanales, mientras que otros prefieren reuniones mensuales.
También es importante que el cliente se comprometa a expresar con claridad y cero ambigüedad al momento de ofrecer feedback a la agencia. Por ejemplo, en temas de creatividad, evitar frases como “¡Quiero algo más creativo!” La creatividad es relativa y anticipar lo que pasa por la mente de otras personas no es efectivo. ¡Mejor comunica con detalle! Por ejemplo, “Me gustaría incorporar colores como el azul y el verde para que llame más la atención”.
Creatividad
Si frecuentas un restaurante con regularidad, seguramente es porque te encanta su comida. Si contratas a un abogado para que te represente, es porque confías en él. Entonces, cuando decides contratar a una agencia de publicidad cuyo pilar principal es la creatividad, ¿no es porque los percibes como creativos? Espero que tu respuesta sea afirmativa. Cuando la agencia percibe que el cliente no confía en sus recomendaciones creativas, pueden experimentar frustración y bloqueos creativos.
Para esto, es crucial evaluar el portafolio de clientes con los que ha trabajado la agencia y analizar su inteligencia creativa. Estos portafolios usualmente los encontrarás en su página web o en su presentación de credenciales. Recuerda que la creatividad de la agencia debe estar alineada con la imagen corporativa de la marca, no con nuestros gustos personales. ¡Debemos ser estratégicos y no dejarnos llevar por las emociones!
En ocasiones, los clientes buscan agencias de manera desesperada por el afán de alcanzar sus objetivos rápidamente y no se toman el tiempo necesario para evaluar si la agencia es compatible. Esto puede resultar en que se formen relaciones de trabajo que no son efectivas y causan frustraciones, imposibilitando que se implementen estrategias y campañas exitosas.
¡Te invito a siempre investigar, evaluar y preguntar antes de contratar una agencia de publicidad!
